新能源售后服務承諾
遵守國家法律、法規，遵守新能源汽車備案管理相關規定，保證銷售車型符合國家強制性標準要求，并與國家《公告》、《新能源汽車推廣應用推薦車型目錄》及《免征車輛購置稅的新能源汽車車型目錄》申報信息一致。車輛產品的質保服務符合國家相關法規政策要求，建立完善的售后服務、應急保障體系、動力電池回收利用及產品質量安全責任制度。建立新能源汽車企業遠程監測平臺，對每一臺銷售的新能源汽車設立終身監控檔案，保證企業監測平臺與地方、國家監控平臺的正常連接，為客戶提供及時的安全預警服務。
1、產品質量保證承諾
1.1嚴格按照質保手冊要求進行質量保修，其中新能源整車質保期為10萬公里/3年，新能源汽車動力電池、電機、電控質保期為20萬公里/5年（先到為準），其它零部件質保期詳見質保手冊。
1.2承諾屬于產品設計、材質、制造、裝配等質量問題而引起的車輛零部件損壞或性能故障，給予保修。
2、售后服務項目及內容
2.1承諾全國銷售區域內設有售后服務網絡，服務網絡覆蓋我公司目標新能源推廣應用區域，可為用戶提供維修、保養、困境救援、故障診斷、配件供應及使用培訓服務。
2.2針對客戶所購新能源汽車超出保修手冊所規定的質保期后，提供終身技術支持和備件支持。
2.3設立24小時服務熱線：400-0370-966 ，各服務網點均配備相關設備和人員。
3、備件提供及質量保證承諾
3.1設有獨立的備件中心，有齊全、充足的備件供應。
3.2承諾為客戶提供原廠配件，并對所提供配件實行質量“三包”。
4、售后服務問題反饋
4.1建立功能完善的售后服務電子管理平臺：具備有人員管理、供應商管理、服務站管理、備件管理、客訴管理、信息反饋、客戶管理等功能。
4.2承諾通過服務平臺及新能源汽車遠程監控平臺及時、精準的收集產品質量信息及售后服務信息，用戶可隨時隨地通過24小時熱線、官網在線客服、微信客服進行信息反饋。
5、動力電池回收
承諾依據國家有關要求，針對動力電池拆裝、貯存、包裝、運輸及梯度利用、報廢建立完整的管理流程，并進行動力電池溯源信息實時上傳國家監測與管理平臺，承諾所有動力電池最終能夠在相關法律、法規框架下進行無害化處理。
6、應急保障及索賠處理
6.1承諾從組織保障、風險防范、信息預警、信息傳遞、信息分類管理、現場處置、善后處理、隱患排查各方面進行統籌部署，產品出現質量、安全、環保問題可實時預警及快速應急處置。
6.2建立事故應急預案機制、搶險救援方案機制、事故調查及匯報方案機制，發生安全事故及時向主管部門提交產品事故檢測報告。
6.3對出現產品質量問題的新能源專用汽車，我司承諾按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定，對有缺陷的電動車進行召回，并承擔相應的法律責任。
6.4建立完善的保修索賠處理機制，確保每臺新能源汽車的索賠問題都能得到專業、高效和規范的處理。
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